রেফারেন্স

আইনি নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। pv13-তে আপনি যা খেলবেন এবং যা জমা বা উত্তোলন করবেন তা স্থানীয় আইন এবং আমাদের পরিষেবা শর্তাবলী দ্বারা…

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাডেটা গোপনীয়তাসহায়তা এবং অভিযোগ
pv13 আইনি নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন এবং অভিযোগ

আপনার যদি আমাদের নীতি, আপনার অধিকার বা একটি লেনদেন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত। লাইভ চ্যাট, ইমেল এবং ফোনের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান। আমরা আপনার আইনি…

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং সাপোর্ট বাটনে ক্লিক করুন। আমাদের দল বাংলা এবং ইংরেজিতে সাহায্য করে। প্রতিক্রিয়া সময় সাধারণত কয়েক মিনিট।
ইমেল সাপোর্ট আমাদের আইনি বা সমস্যা দলে সরাসরি লিখুন। ইমেল ঠিকানা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাওয়া যায়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
ফোন সহায়তা নির্দিষ্ট অঞ্চলে ফোন লাইন উপলব্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সাপোর্ট সংখ্যা দেখুন। সাধারণ ব্যবসায়িক সময়ে বাংলায় কথা বলুন।
ডেটা এবং নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট বিবরণ সুরক্ষিত রাখি। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট লগইন, ব্যাংক ট্রান্সফার এবং উত্তোলন এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ডেটা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য…

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, জমা এবং উত্তোলন SSL দ্বারা সুরক্ষিত। সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্ট করা হয়। আমাদের সার্ভার নিয়মিত সুরক্ষা অডিট সহ্য করে।

পেমেন্ট সত্যতা

প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন যাচাই করা হয়। আমরা জাল লেনদেন শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে সরঞ্জাম ব্যবহার করি। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করা হয়।

ডেটা ধারণ

আমরা নিয়ন্ত্রক কমপ্লায়েন্সের জন্য প্রয়োজনীয় দীর্ঘ ডেটা সংরক্ষণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে এবং সম্পাদনা করতে পারেন। আমরা আপনার ডেটার একটি কপি প্রদান করতে পারি।

পেমেন্ট পার্টনার নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket আপনার পেমেন্ট তথ্য তাদের নিজস্ব নীতি অনুসারে পরিচালনা করে। আমরা তাদের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নই কিন্তু শুধুমাত্র যাচাইকৃত অংশীদারদের সাথে কাজ করি।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় বা পরে যেকোনো সময় ডেটা মোছার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার অনুরোধ পূরণ করব।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন

আমরা নিয়মিত জিজ্ঞাসিত আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রশ্নের উত্তর দিই। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

আপনার অবশ্যই আপনার অঞ্চলের আইনি বয়সের হতে হবে। বেশিরভাগ বাংলাদেশি অঞ্চলে এটি ১৮ বছর। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার বয়স যাচাই করি এবং নকল বয়সের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে।

বাংলাদেশের ডিজিটাল পেমেন্ট নিয়ম এবং আন্তর্জাতিক অর্থ-বিরোধী অপরাধ আইন অনুসারে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে হবে। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তা করে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' অপশন খুঁজুন বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্যের একটি ফাইল পাঠাই।

সমস্ত জমা এবং উত্তোলন লেনদেন আপনার pv13 অ্যাকাউন্টের 'ক্যাশিয়ার' বা 'লেনদেন ইতিহাস' বিভাগে থাকে। প্রতিটি লেনদেনে একটি অনন্য আইডি থাকে যা আপনি Nagad বা bKash-এ সত্যায়ন করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইকরণের পরে, আমরা এটি বন্ধ করি। আইনি এবং পেমেন্ট রেকর্ড ধরে রাখতে হয়, তবে ব্যক্তিগত তথ্য অপসারণের অনুরোধ করা যায়।

তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠায় একটি অনুরোধ জমা দিন বা লাইভ চ্যাটে কথা বলুন। আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ তদন্ত করি এবং জালিয়াতি হলে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করি।